学习培训心得体会

【精选】学习培训心得体会范文合集5篇

当我们有一些感想时，马上将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？以下是小编为大家收集的学习培训心得体会5篇，希望对大家有所帮助。

在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。 有一种进店就表明态度的单刀直入型；一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型；另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客 。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。

喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。

每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。

有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。

在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。

营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。

总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种个性很强的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久 的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买哪种眼镜之前，切不可贸然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨仔细观察，作好应对准备即可。若发现顾客全神贯注地审视某一款眼镜时或反复在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有？然后按刚才观察所得，说明他所关心的眼镜商品。

一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。

物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了很多，受益匪浅呀。以下是本人学习的一些心得，记下望与同行有经验人士分享与指导。

首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性。一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的。

另须清楚物业管理企业的基本特征——微利型企业。物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护。在收支过程中，不存在“蠃利”和“亏损”，只有“超支”和“节余”的概念。所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的。对于一个具体楼盘来说，应该是独立核算的单位。管理费是“取之于此，用之于此”，是按照“谁享用，谁受益，谁分担”的原则。由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算。这是物业管理一条基本的财务管理原则。

再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养。还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施。需注意的是系统设备可能会发生哪些问题？某个问题发生的可能性有多大？问题发生后可能产生什么样的后果？风险的分布如何？如何防范这些风险。

20xx年7月4日至7月22日，我参加了由包河区教育局组织的英语口语培训活动。尊敬的学校领导们把信任与期望给了我，于是我很荣幸的获得了这次宝贵的提升专业素质和业务素质的机会，使我无论是在英语水平、教学思想还是人生态度方面都受益匪浅。

此次培训是全外教授课，实行小班教学。在培训期间，以口语练习为主，兼顾日常生活，文化背景以及英语教学方法的介绍和指导，让我们英语教师在异国历史，文化习俗的氛围下自然的去感受语言，学说语言，掌握其实际应用技巧。我是一名教学经验尚浅的英语教师，我很珍惜这次机会，在整个培训过程中，学习认真刻苦，积极主动的去获取更多的说英语的机会。

这短暂的15天的学习是紧张而充实的。上午8点30分至11点30分，紧跟着12点30分至2点30分，每天5个小时与和外教FacetoFace。外教们给我们营造一个纯英语的学习环境，培养我们的英文惯性思维能力，我们在课堂上只讲英语，每天都在一个全英文的环境中实践与提高，这样大脑每天不断在接受纯正、地道的英语 ……此处隐藏1216个字……着想，脑中时刻想着群众，发自内心体会群众疾苦，倾听群众呼声，诚心诚意为群众办事，对待工作中遇到的新情况，努力做到用发展的理念、改革的办法，创新的精神来解决问题，把改革民生作为最大的实绩，群众利益无小事，要从小处着眼，把握大局，时刻把群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应作为工作的最高标准，要实实在在地为群众办实事，办好事，解难事。

三、求真务实，转变作风，提速提效。

坚持求真务实，是坚持党的思想路线的重要要求，要大力倡导求真务实、真抓实干的作风，做到言必行，行必果，在思想上彻底解决“低、难、怕”的现象，找准切入点，解放思想，创优创新，高标准定位，单项工作出亮点，整体工作上水平，要开拓视野，拓展思路，知难而进，敢于担当；在行动上雷厉风行，解决“散、庸、梗”的问题，要严肃纪律，建章立制，规范程序，健全制度，按率办事，落实责任，讲究实效，加强督导，更有大局意识，增强党性，提高执行力，高标准，严要求，不能得过且过，碌碌无为，要坚持工作重心下移，转变工作作风，实行“一线工作法”，深入开展“社情民意”调研活动，到村里去，到群众中去，体察群众情绪，体味民生疾苦，体会百姓所急，真正成为群众的知心人，交心人。

四、要廉洁从政，率先垂范。

树立正确的权力观，正确认识权利，慎重使用权利。严格遵守法律，法规，严格按照有关制度办事，无论大事小事，每个工作环节都实行阳光操作，透明处理，做到廉洁自律，奉公守法，坦荡自觉接受各方面的监督，把自己的一言一行，一举一动置于全镇上下的监督之下，严于律己，廉洁从政，筑牢“反腐倡廉”防线，坚守“遵纪守法”底线，永葆蓬勃朝气，浩然正气。一个人能力有大小，水平有高低，但只要永守廉洁底线，就会永远站立不倒，要防微杜渐，警钟长鸣，廉洁自律，洁身自好，做党的好干部，人民的好公仆。

五、讲团结、顾大局，凝心聚力谋发展。

在班子内部，要认真贯彻民主集中制，遇事多商量，多通气，大事讲原则，小事讲风格，团结一致做好工作。要求大同，存小异；要有换位思考，相互体谅；要勇于开展批评与自我批评，多从自身找原因，看到他人长处要学习，发觉自己短处要改正；要经常反思、反省，寻找差距，提高自己。要讲大局，把维护大局，全力发展大局，坚决心中装着大局，事事维护大局，全力发展大局，坚决同损害大局的行为作斗争，要找准定位，明确责任，齐心协力，共同谋发展。

总之，通过这次党校培训班学习，使我学到了很多书本上无法学到的知识，也找到了不足和差距，更加坚定了学习的信心，学什么、如何学；适应新形势，应该进一步解放思想，创优创新，

转变作风，提速体校；要自觉成为廉洁从政、反腐倡廉的带头人，自觉维护班子团结、顾全大局，作为一名领导干部要在统一思想中凝聚共识，在稳中求进中科学发展，始终站在群众立场上，把服务群众，造福百姓作为最大责任，为群众提供最贴心、最优质的服务，让组织放心，让群众满意，为全县各项工作大跨越，大发展尽一份微薄之力。

20xx年3月2日-3日参加此次校长培训，我有幸参加了龙陵县校长培训。听取了市教育局长董保华的重要讲话、副县长李绍元的《如何做好领导》及保山学院副院长邓忠汉的《新时期中小学校长的角色及定位》的报告和杨德启律师的《校园危机应对及处理》的讲座，聆听了17所中小学校长的经验交流发言。让我耳目一新，深受启发，明确了一名校长在团队中的角色定位影响与引领。充分理解了校长应具备的理论素养和能力素质。通过培训学习，我感受颇多。现谈一谈本次培训的体会：

一、校长是学校的领导者、决策者和管理者

邓忠汉在报告中提出校长要明白“我是谁，为了谁”。校长就要知道自己角色及位置，校长是学校的领导者、决策者和管理者，校长的工作对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用。校长作为学校的领导，就像了副县长李绍元说的做好四导：“引导（思想引导）、辅导（业务辅导）、督导（检查督导）、教导（开导下级）”。校长是决策者，就做好顶层设计，设计好学校的品牌，规划好学校的目标。校长是管理者，必须把自己的办学思想贯穿于日常的管理活动中，用先进的教育理念去影响、带动教师，把自己的办学思想转化为教师的行动。同时，要注重办学经验的积累与扬弃，努力形成学校内在的精神累积和成功的管理理念。

二、校长要具有新思想、新理念，具有正确的教育观、学生观、教师观

校长素质的高低关系到学校办学质量,关系到教育的发展。校长要把学校办成学生成才、教师成长、家长放心、社会满意的特色学校。首先,校长要加强学习,用最先进的教育理念武装自己,坚持在学习中工作,在工作中学习,通过学习掌握新理念、新知识、新思想。从而具有正确的教育观、学生观、教师观，才会正确引领教师的专业成长，才会用正确的评价体系评价学生，就会有“多一把尺子，就多出一人才”的理念，把差生变成希望生。

三、校长要善于协调、团结人，知人善用，调动教师的积极性

校长要充分发挥职工的整体功能，引导大家团结一心、目标一致、密切配合、协同作战，使全校凝聚成一种合力，这样才能把学校办好。李副县长在报告就说“校长的关键在于用人及团结人”。于是校长应多一点人情味，少一点火药味；多一点教育渠道，少一点空洞说教，协调好教师之间、教职工之间、干群之间之间的关系，营造和谐融洽的校园气氛，为了共同的目标，把心用在培养人才上，把劲使在提高质量上。同时校长必须坚持任人唯贤的路线，不拘一格的使用人才，做到知人善任，用人之长，尽量发挥每个人的聪明才智。这样才能调动教师的工作积极性。

四、十七所中小学校长的经验交流是传经送宝

在十七所中小学校长的经验交流发言中，我收获最大的是两方面：一方面是新教师的培养，赧等小学校长介绍用“磨课”的

方法引领新教师成长，收到了事半功倍的效果，是我们在培养新教师方面上值得学习的。另一方面“大拇指”激励法，龙新乡黄草坝小学校长以“大拇指为什么比二拇指短”，要我们多用大拇指来激励学生，这是我们值得试一试的，平时我们总是用二拇指指责学生，打击学生的学习积极性，我们怎么不用打拇指来表扬学生呢？提高学生的学习兴趣。

五、更加清楚地了解校园安全事故的相关规定及要求安全工作重于泰山，校长是第一责任人。

校长首先要抓好安全工作，校园安全工作是学校安全工作的一个重要内容，必须抓好。杨德启律师从法律的角度讲解了校园安全事故的概念及类型，结合个案分析了校园安全事故的起因及责任。使校长知道了校园安全工作应从哪几个方面抓，如何防范校园安全事故的发生。

六、明确今后教育的任务和发展方向

市教育局长董保华的重要讲话，使我明确了今后教育的任务和发展方向,当前的任务是深入学习宣传贯彻党的十八会议精神，办中国特色的社会教育，了解教育发展的道路上的奋斗目标、总体要求、根本任务、根本方式、发展动力和工作重点。抓好教师队伍建设，转变作风，促进教育质量的提升，开创教育的新局面。

总而言之，通过这次培训，使我知道校长要正确的定位自己，在学校管理中，要努力营造一个和谐、宽松的环境。