医院实践的心得体会

医院实践的心得体会

我们在一些事情上受到启发后，好好地写一份心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编精心整理的医院实践的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。精细化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节，工作才能取得实实在在的成果。下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会，整理成文，和大家交流，希望能起到抛砖引玉的作用。

一、标准的电话随访流程。

如何保证随访员的随访质量和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正实现随访的意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标。标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问…，针对不同的患者类型，采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。

二、规范的随访管理制度和表格。

制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列规范、完善的随访管理制度和表格。随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部门的职责，出台了《随访管理规定》；为了明确随访员的工作职责，制定了《随访人员管理办法》；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了《患者咨询问题处理记录单》；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批评的医务人员，制定了《客户表扬（投诉）医务人员记录表》；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床科室有针对性地整改，制定了《随访情况反馈表》。

三、随访报告的数字化。

一切让数字说话，一切可以量化的东西都应该去量化是随访报告的特点，这正是精细化管理的要求。反映临床科室交表情况的有交表率；反映临床科室书写记录表质量的有有效表率；反映随访员随访情况的有随访率；反映影响随访率高低的因素指标有无号码率、号码有误率、拨打三次以上无人接听率；反映患者对临床科室满意程度的有满意率等。通过各种统计指标，全面反映随访工作的整体情况，让随访工作做得尽量完美。

四、严密的考核办法。

好的制度和标准，赢在执行。为了强化随访工作的执行力，详细制定了针对临床科室的考核办法和针对随访员的绩效考核办法，为了将考核办法落到实处，具体采取了以下3种监督办法：（1）按5%的抽样率对随访员的随访情况进行抽样核查，抽样核查的内容包括：是否真实随访、随访员留给接受随访人的印象如何、是否有因随访员的不当随访引起患者不满的情况、患者提出问题随访员解答是否令患者满意等；（2）不定时对随访员采取突击考查，要求随访员复述电话随访流程、背诵电话规范用语，通过强化记忆达到熟练掌握业务的目的；（3）每周检查随访员对出院患者及患者家属的随访情况。能够随访的，检查延伸服务记录表上是否详细、准确、客观地记录患者反馈的信息；如不能电话随访，要注明原因，是因为无联系号码？号码有误？还是拨打三次以上无人接听？如果是拨打三次以上无人接听，每次都要注明拨打的时间是几日几时几分，保留电话记录,以备核实。

在企业的管理中，对细节的追求是永无止境的。我院的出院病人随访工作还有很多事情要做，形式和内容还都要持续改进，不断创新，我相信，坚持用精细化的思维方法来指导此项工作，一定能够取得更加优异的成绩。

秋高气爽，硕果累累，在这个收获的金秋里，我们满载实践中获得的成果回到了久违的学校。在这个充实的假期里，我们成功地完成了本假期的社会实践活动―利用药源网或走访医院或药房来查询药品说明书。然而，成功之果并不容易采摘，在实践过程中我们解决了许多未曾想到的问题，品尝了许多未曾尝到的滋味才采撷了成功之果，回首这有意义的40天，虽然时间已经悄悄地流逝，但一路走过的酸、苦、甜却仍然使我们回味无穷，久久地激荡在我们的心中……

在活动的开始，因为我们每个人要调查的药品不一样，有的调查抗代谢的，有的调查抗肿瘤的，有的调查医学专用药，有的调查镇痛药……所以要去的医院或药房也不一样，因此每个人只有单枪匹马地走访各个医院或药房。在骄阳似火的天气里，我行走于各条街道，望着头顶上的烈日，摸着被汗水浸透的衣服，虽然很辛苦，但回头想一想，我是药苑学子，这项任务必须圆满完成，为了我的未来，再苦再累我都不怕，“不经一番寒彻骨，哪得得梅花扑鼻香”,我一定要坚持，不能退缩。就这样，我说服了自己，勇敢地坚持到了最后。

然而，并不是我不怕苦，不怕累，就能手捧鲜花凯旋而归。因为还有更让人心酸的事等着我。在一家私人药房里，当我说明来意并表示希望得到他们的帮助时，店内的服务人员只是冷冰冰地说“没有”.我在药房内看了一会儿销售情况，发现由于服务人员的态度使许多顾客都“空手而出”.我不禁感叹，医院和药房本是救死扶伤的地方，无论是国家的还是私人的，都应该以人民的利益为重，要以良好的服务态度对待每一名患者，不应该只重视眼前的利益，好的态度、好的质量才是最好的本钱。心酸过后，我明白了“服务第一，质量第一”的重要意义，作为我们国贸专业的学生更应该了解这一点，进而当我们步人社会进人药学领域就要从服务质量上出发以满足消费者的需求。

每件事情都像是镜子，都有正反两面，在服务上有让我心酸的事，也有让我震撼的事。在调查中我遇到一个专业的服务人员，她对待每一位顾客都耐心地解答他们的问题，一遍遍地解说着各种药的疗效、用法和禁忌等，使我折服的不仅仅是她那可亲的微笑，更重要的是她对专业知识是那么精通，每一个问题都答得那么流利、那么明朗，此时的我才知道自己懂的知识是多么微乎其微，才看到自己的不足。刚进人大学时，我幼稚地认为我们工商管理学院的学生只要学好经济学和管理学就行了，不用懂得关于药品的药理、药性以及成分等方面的知识，现在的我才明白自己当时的想法是多么的愚笨，我终于知道既然选择了药学，无论从事什么事业，都应该努力学习药品的基础知识，只有基础打得牢固，以后的道路才会越走越宽，越走越平坦。

有苦才有甜。我在走访医院和药房的过程中，虽遇到很多荆棘，但得到的成果却使我受益匪浅。首先，在知识方面，我明白了基础知识的重要性，在以后的学习中要做到基础知识与专业知识双管齐下，将两者 ……此处隐藏3132个字……的强度率。混凝土施工配料计量，才能所拌制的混凝土设计和施工的要求。

混凝土的搅拌，要均匀的混凝土，对其原材料搅拌，使原材料彻底混合。工程中混凝土的搅拌采用机械搅拌，要注意搅拌的控制，送料机的控制。

当一名建筑施工员很关键的在于如何控制进度，如何地把配料配送给泥水班、钢筋班、木工班的工作人员，使的工作能够地。

施工员要做的事，要调合好三个班主的工作，一方停工的。比如一天内两栋楼一幢要浇筑柱砼，一幢要浇筑砼，应先安排浇筑哪一幢才不会使进度慢下来。先浇柱砼的方案会好一点，其实本应避开两幢楼一起浇混凝土的。

实习了20天，在进度的控制应了许多。在进度控制这我还学会了如何绘制进度横向图进度网络图。到了许多现场采用的新设备、新材料、新技术、新工艺。

高压接桩：断桩的方法有两种，为人工挖孔接桩，另则为高压水泥灌蕊桩。人工挖孔桩则桩已断得很的接桩方法。高压水泥灌蕊桩是桩已断末偏差的桩。无需采用高成本的人工挖孔桩接桩。

但此过程也有问题，例如在操作过程中露浆，怎么灌都无法灌满，而且流到隔壁的断桩，待凝固之后，将在隔壁断桩的周围一道混凝土暗墙，从而隔壁在人工挖孔断桩时无法将钢护壁压入。

当然，次实习期间，我也了施工现场的问题。

安全问题：

安全问题永远是工地的次重中之重的问题，对本工程的'安全问题，则是我参加了次工地上的会议，这会议是总公司检查安全问题的总结大会。

会议上主要了几点：

1、临电问题：搅拌机、钢筋加工厂的电箱配置完备，着漏电的危险，碰电的危险性。

2、七层幢号用的脚手架毛竹，班主都没对毛竹的质量挑选就使用，层数的增高，荷载的加大，的危险性也就越大，是小横杆，还指出虽改成铁杆脚手架已不，但底层最好要挑选性的用料

在****年的夏天，我加入了二院做志愿者的暑期实践活动。从暑期实践活动中我收获了很多。

这次活动主要是我们几位同学一起去常州二院做一些志愿者活动。在这次活动中，我有很多难忘的经历。在此做一下总结。

在此之前，我和我的团队经受过二院医生和护士的指导，对于二院的住房、办公建设有所了解。除此之外，我们还初步了解了二院主要医生的工作方法和工作流程，所以我们自认为比一般来看病的同志对二院有更多的了解。

我们每天早上迎着朝阳，伴随着伙伴们之间的欢声笑语，很早就到二院，在在医院里，我们主要尽自己的能力去帮助别人。因为二院比较大，我们经常给一些来看病的病人指路。经常帮一些病人拿报告单。也会到婴儿房去协助护士去做一些工作。有几次去帮病人买饭，有几次和医生护士们一起把病人推进手术室，有好几次一些单独在医院老年病人们聊天。

记得有一天，有个个年轻人来医院化验血样，我把他带到了血样检验室。经过和医生的一番交流之后，这位年轻人遵循着医生的指导把手伸了出来。在这个时候他的脸色还是比较平静的。年轻人嘛，不会有什么大问题。我心想着，做到了后面的座椅上。“啊”。只听一声急促的叫声，噗通，那个年轻人竟然倒在了地上。我急忙从座椅上起身跑到他身边。他的脸色苍白，为闭着双眼，急促的呼吸着。医生，这是怎么了。我焦急的问，然后把他扶起来。应该没什么问题，应该是晕血。听了医生的话，我的心情落了地。还好，琴晚别出什么大问题。我打他搀扶到椅子上，头靠在我的肩膀上，慢慢的，他的脸色变得红润，精神也好了许多。我微笑着问，没事吧兄弟。没事，真是谢谢你了。你们的工作帮助了很多人。听到这里我心里美滋滋的。

一般我会在胳膊上扎块红布，上面写上志愿者三个字，经常就有病人问我，B超室在哪啊，在哪测CT啊，等等，做的最多的就是帮人指路，虽然起不到多大作用，能帮助到别人，心里也很开心。还有就是坐在验血的那里，有些人就会问，报告单怎么拿啊，我就告诉他们，往上刷一下就好了。

中午，我们会在医院的食堂吃到医院提供的午餐。经常地我们几个人边吃边聊，聊到人生，聊到理想，夏日的酷暑被我们遗忘。不知不觉七天的暑期实践生活就结束了。没有解脱，没有快乐，有的是那一丝丝不舍。

在医院，我看到很多新生命的出生，也看到了很多人因为疾病无法治愈而失去宝贵的生命。当有孕妇生产时，会看到他们的家人脸上的期待与担心，当小孩降生，听到伴随而来的”啊啊“声时，我会跟他们的家人一起高兴，好像理解了，传承的意思。子孙后代就是长辈们生命的传承。当看到有病人被推进手术室时或者急救室时，我就知道这个病人的生命的在承受着考验，他又可能继续活下去，也有可能就此离开这个世界，看到外面病人家人眼中的泪水，自己也会偷偷地流眼泪。在这个世界上，在一些疾病面前，人的生命太过脆弱，我需要去珍惜自己的生命，去孝顺自己的父母。医疗条件的进步对这个社会非常的重要。

今年暑假我来到一家社区卫生服务中心实践，虽然只是简单的为人民挂盐水之类的实践内容，但我还是觉得收获不小。经过在医院实践的这些天，不仅巩固了我的专业知识而且还让我更懂得知识与实践相结合的重要性。在社会实践中，有些问题是我们在平时学习专业知识时所无法领悟到的，也是无法看透的。学习知识是理论上的得到知识的一种方法，而社会实践则是在不断地自我活动中发现问题和解决问题。

我觉得学习专业知识后实践是给自己一次对自己专业知识的检测，然而我们往往会发现即使我们的卷面成绩很高，哪怕我们是年级数一数二的优秀学生，到实践中，我们也有对自己已掌握知识认识的不足。

在医院里，通过各种各样的活动为人民服务，我的心里有一种知识和实践结合的胜利感。医院是救死扶伤，为人民服务的地方，能够在这里帮助人们我非常的开心，也期待以后在工作岗位上表现自己，为人民服务。没有知识是不行的，没有实践也是不行的，如果没有知识和实践的结合时万万不行的，就如一个人的身体健康和身心健康是分不开的一样，只有两者一起才能发挥本身的作用。那样的话专业知识不扎实就不能很好的引导实践，而没有实践的巩固，知识也只是脑袋里的一些容物，仅仅是容物。

在实践中我们学到了书本上所没有的东西，通过丰富多彩的社会实践活动，是我逐步开阔了视野，增长了才干，并在社会实践中认清了自己的位置，发现了自己的不足之处，对自身价值进行客观评价。这在无形中确定了自己的目标，增强了自己在学习过程中的信心和毅力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使我找到了知识和实践的最佳结合点，作为学生，我们不能忽略社会实践，应在理论上欠缺的实践环节中得到理解和消化。社会和学校不同，学校里我们可能会有同学和老师的庇护，但是在以后的工作岗位上，我们只能靠自己的双手和大脑来创造自己美好的未来。在实践中，我也做错过很多次，有时候我会垂头丧气，但是越是这样我就会越做不好，所以我决定，吸取上一次的教训，不在同一个地方摔倒，从哪里摔倒就从哪里爬起来。这句话很熟，但是能做到的人又有多少呢！

坚定自己的信心，不怕任何困难和吃苦，想着我可以在社会实践中做到自己最好的一面，为了我们新的体验，新的领悟而努力，让自己的社会实践活动更加有意义。