企业实践心得体会

企业实践心得体会

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。应该怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的企业实践心得体会，欢迎阅读与收藏。

作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。

这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。

通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。

我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外社会实践。

20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的社会实践生涯。

在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的社会实践工作。在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在社会实践的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xx公司

20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的社会实践做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受xx公司文化

来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探索 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户 团队工作 理性探索 坦诚 主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。

在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+1>2的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。

坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因 ……此处隐藏17886个字……针，同时也充分证明重庆市教委对职业教育的重视。近两年来，重庆市政府在财政十分紧缺的情况下对职业教育加大财政投入，在全国率先实施就读中职学生的生活资助政策；增加各中职学校的设施设备经费的投入。特别是本月22日“20xx年中国（重庆）统筹城乡职业教育改革发展论坛”在重庆市永川区召开，鲁部长明确提出的“六条”职业教育发展工作思路以及黄启帆市长宣布就读中职的“两大”新政策，充分体现出国家大力发展职业教育的决心和对职业教育健康发展信心。

第二、学校教育管理机制与企业文化管理制度的区别

今天的职业教育管理机制虽然在政府的大力投入中取得了一定的成果；在不断的改革中找到了方向；在执着的摸索中总结出一些经验；但依然还存

在着许多的弊端，与企业文化管理制度有着本质的区别：

1、管理机制与管理制度的差异

中国的教育长期以来存在的问题是用昨天的知识，教今天的学生，想成为明天的人才。我认为我国职业教育的发展不仅仅单靠国家政策的支持和经费的投入就能培养出一批二十一世纪新形式下的行业人才，其实不然。中国的职业教育应该走市场化、社会化的实践之路。把“培养学生”当作“产品加工”，严格控制生产线的加工流程的过程管理，熟悉产品质量的加工要求。真正培养出符合市场和企业要求的合格中职“产品”。为此我们要达到这个要求，首先要了解市场和企业对“人才”的定义；熟悉企业对优秀员工的考核标准；掌握企业提拔人才的基本条件。同时，我们要改革现有教育教学模式和方法，特别是现有的教材体系。一定要让学生学有所用、学以够用。在课程开设、教材的选用、教学方法等方面做到科学性，时效性。教学内容应时效、教学模式要改革、教学方法需创新、教学手段应先进、教学效果才显著。总之，职业教育不能与市场脱节。

2、企业与学校的文化差异

一流的企业靠文化，二流的企业靠管理，三流的企业靠制度。到了九源机械公司，进大门看到三条醒目的警示标语：细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路。到了车间大门，门上挂着一对联：拼脑拼劲不拼命，流汗流泪不流血，横批是：安全第一。在九源的厨房、车间、楼梯口，办公室，寝室等处处都洋溢着九源的企业文化氛围，比如：“坚持只能把事情做完，用心才能把事情做好”、“穷人与富人不仅仅是口袋的差别，更是脑袋的差别”等等。车间里没有制度，他们员工都知道错了后的结果。“成为一家持续发展60年的教育训练机构”是九源的远景目标；“让九源学员带着‘竞争力’走向岗位”是他们的使命；“追求卓越、激情、坚韧、用心、合作”是他们的价值观。

3、企业与学校的评价体系差异

在企业里没有：“优”、“良”、“中”、“差”的评价体系，而在学校里，对于学生加工的零件，我们经常给学生打70分、80分、90分……而对于企业，他们没有这样的评价体系，在企业产品质量要求中，只有“合格品”和“报废品”两种评价标准。

而对于学生的能力和表现，我们学校经常以治病救人包容的心态对等差生。而企业则不相信眼泪、不同情弱者。他们以经济效益为追求的最终目标，从来不会花时间去研究谁对谁错，只需找到这件事故出现以后该谁来负责（经济或刑事责任）。他们对员工经常教导的一句座佑铭是：今天的高标准就是明天的低要求。

在学校，我们经常对不合格的学生进行一次又一次机会拯救和挽留，而企业对员工讲的是“筛沙原理”的用人原则，适合者留、不适者走。企业没有为员工因能力不足而犯错买单的义务。当然也不会给你一次又一次犯错的机会。企业最不愿患的错误就是同情员工的能力不足。员工的中庸是企业走向倒闭的根本原因。常言道：可怜之人必有可恨之处，这也是企业不能容忍中庸员工的根本原因。

第三、培训的收获不仅仅是技术，更重要的是理念的改变

这次中职教师到企业，让我受益匪浅。从集团的总经理杜平到车间的员工，给予我们每个学员大力的扶持和帮助。他们对中职教师来到他们企业学习的这项活动非常重视，为此他们前前后后准备了近一周时间，尽管还有许多的教师对此次活动的接待方九源不满意：特别是住宿、生活等条件比较差，但我个人认为这次来学习实践，不是来考察和参观，而是来当一名企业员工。他们当然不会像对待客人一样的标准来接见我们，他们用对待员工一样的方式对待我们是理所当然的，很多老师刚开始根本受不了。直到后来经过沟通和相互的理解才慢慢适应。因此来的第一天，九源就用他们的管理制度和行动给我们中职教师上了一堂课。在他们的眼里，我们就是他们新招聘进来的员工。后来我们连续几天学习了九源的文化、管理、制度以及我们的指纹考勤等。

在车间，我们每天一个项目（加工工件的作业），要求学员必须完成。学员之间由于存在技术和年龄的差异，有的学员基本上不能完成任务，只能依靠相互的帮助。几天下来，让我们相互学习，长进不小。无论学员处于哪种层次，都有不同程度的收获。另外，这半个月来，天气特别热，几乎天天都是高温，车间里面没有空调，小数学员不能吃苦，也有偷偷跑在一角吹风扇的，跟我们教的中职学习一样，能否学到技术关键还得靠自己。从这个方面又让我们学到了吃苦耐劳的精神。

诚然，半个月的企业培训的确让我们每个学员在技术上有不同的收获。但我想我们这些来自学校的中职教师最大的收获是体验作为一名企业员工的感受。同时让我们感受到当员工的辛苦和不容易。感受到企业对员工的管理与学校对教师的管理之间的落差。让我们亲身体会到企业的真正文化，更新了中职教师在头脑中根深蒂固的“铁饭碗”意识，改变了职业理念，让中职教师有了职业压力感和紧迫感，我相信学员会回到自己的岗位后会更加努力工作，同时也增强了他们的责任心。

总之，这次培训让我们每位教师都收获不小，为此，我再一次感谢重庆市教委、教科院，感谢九源集团、感谢学校给了我们这次机会，让我到企业参加实践活动，学到了技术、学到了知识、学到了企业文化与管理，还多了一次生活的体验。

今天是三下乡得第四天，我们组今天出发走访企业了。今天我们很顺利，关上午我们就一口气拿下三家。下午又有两家入账。

上午我们首先来到的是昨天预约好的***有限公司。 公司斯主任热情的接待了我们，我们按照我们的提问程序问了斯主任。斯主任给我们一一做了认真回答。接下来的几家公司我们也顺利走访完毕。

今天给我感触最多是各个公司负责人回答我提的问题。我的问题是关于毕业生的。这是我们搞社会调查的主要目的之一。也是我很想通过三下乡去寻找的。

他们大多说大学生应该重视能力与实践的培养，提高综合素质。勤动手，多思考。有良好的人际关系，交谈时说话表达流利清楚，表现活泼。有团队精神。能吃苦耐劳。

知识再多到用时都觉得不够。因为知识是不断的在更新的。我们要培养自己的一种学习能力，能快速的学习新知识。成为一种学习型人才，我们在学校学习的是找到解决问题的方法，知道怎样去找答案。

上天是公平的，假如我某方面我没有做，或者我没有得到锻炼。只要我另一方面我没有闲着，我在努力，就不要有什么遗憾和包袱。一个勤奋，刻苦，有上进心人在哪都能有自己的一份天地。这是我的个人体会。